工作职责: 1、了解网店后台规则和售后流程，处理售后问题、物流查询；退换货、产品相关问题等； 2、及时处理客户投诉及纠纷问题，查看并解决客户评价问题，对中差评进行跟踪处理，及时作出解释，提高买家满意度，维护买家忠诚度； 3、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程； 4、统计月退货量、退货原因、进行问题分析并改进方案； 5、负责整理客户资料，定期进行客户关怀，维护好新老客户，不断提升客户的购物体验。 岗位要求： 1、有耐心、灵活机变，有良好的沟通技巧； 2、做事积极主动，细心负责，有团队合作精神，抗压能力强； 3、对电子商务行业有浓厚的兴趣； 4、熟练操作办公设备及OFFICE软件。